La garantie constructeur est une assurance facultative proposée librement par le constructeur de votre véhicule. Elle peut être gratuite ou payante et vous permet de faire réparer votre voiture sans frais. Elle vient s’ajouter aux garanties légales obligatoires que sont :
La durée de la garantie commerciale est également librement fixée par le constructeur et doit être stipulée dans le contrat.
Le constructeur définit librement les conditions d’application de la garantie commerciale. Elle peut par exemple couvrir les pièces mais pas forcément les frais de main d’œuvre. En règle générale, la garantie constructeur couvre les incidents électriques, électroniques ou mécaniques sur les pièces les plus courantes de votre véhicule. Cependant, les pièces d’usure (freins, amortisseurs, pneus, etc.) sont souvent exclues de la prise en charge. Pensez à bien relire votre contrat de garantie en cas de panne pour savoir si vous serez pris en charge ou non.
Certains assureurs prévoient dans les clauses du contrat la mise à disposition d’une voiture de remplacement durant toute la durée de l’immobilisation de votre auto. N’hésitez pas à en faire la demande si cette option est comprise dans votre contrat.
Votre véhicule tombe en panne et vous souhaitez faire jouer la garantie constructeur ? Rien de plus simple. Vous pouvez faire réparer votre voiture sans avoir à prouver la panne, à condition que les réparations soient prévues au contrat. Une simple déclaration auprès du constructeur suffit. Selon les conditions prévues, vous devrez soit fournir un justificatif d’achat du véhicule, soit remettre au constructeur un document spécifique qu’il vous aura remis lors de la vente.
En cas de réparation sous garantie constructeur, la période durant laquelle votre voiture est immobilisée s’ajoute au temps restant de la garantie si celle-ci dépasse les 7 jours calendaires. Par exemple, si la garantie constructeur prenait initialement fin à la date du 8 septembre et que votre voiture est immobilisée 10 jours, la garantie constructeur est alors prolongée jusqu’au 18 septembre.
La garantie constructeur n’étant pas obligatoire, le constructeur est libre de définir les conditions qui s’appliquent dans le cadre de la garantie commerciale. Quelles que soient ces conditions, elles doivent obligatoirement être toutes précisées dans le contrat de garantie qui vous est remis lors de la vente. Plus concrètement, le contrat de garantie doit faire apparaître :
Si la garantie constructeur est arrivée à échéance et que votre véhicule tombe en panne, vous avez toujours la possibilité de recourir aux garanties légales de conformité ou de vices cachés. Si la panne n’entre dans le cadre d’aucune de ces deux garanties, vous pouvez soit vous adresser au service après-vente du constructeur, ou alors directement à votre concessionnaire ou garagiste habituel. Dans les deux cas, les réparations seront à votre charge.
Si jamais le constructeur refuse de prendre en charge une réparation qui entre dans le cadre de la garantie constructeur, vous avez la possibilité de le mettre en demeure, c’est-à-dire lui transmettre une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception et lui accorder ainsi un délai pour respecter ses obligations contractuelles. En cas de refus persistant, faites intervenir un tiers pour résoudre le conflit : un médiateur ou un conciliateur de justice indépendant.
