Savez-vous que les services de dépannage sur autoroutes et voies express sont réglementés en France ? Que faire en cas de panne sur l’autoroute ? Quelles sont les règles en vigueur à respecter ? Et combien cela va vous coûter ? Réponses dans cet article dédié.
En cas de panne ou d’accident sur l’autoroute, il est essentiel, pour votre sécurité et celle des autres usagers, de respecter certaines mesures de sécurité.
Bon à savoir
Le triangle de signalisation et le gilet de sécurité font partie des équipements obligatoires à avoir en voiture depuis 2008. Le triangle de signalisation doit être homologué. Le gilet de sécurité doit être fluorescent, comporté un marquage « CE » et une référence à l’une des deux normes en vigueur (EN 1150 ou EN471).
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une borne d’appel d’urgence, vous avez toujours la possibilité de contacter le 112, soit depuis votre téléphone portable, soit en activant le bouton « SOS » (eCall) situé dans votre voiture.
Le saviez-vous ?
Depuis le 1er avril 2018, tous les nouveaux véhicules doivent obligatoirement être équipés du dispositif d’aide à la conduite eCall. Le système est relié directement au 112. En cas de collision, eCall se déclenche automatiquement et prévient les secours. Mais vous pouvez également le déclencher manuellement en appuyant sur le bouton « SOS ».
Seules des entreprises agréées peuvent intervenir lors d’un dépannage sur autoroute. Pour obtenir l’agrément, les dépanneurs doivent répondre à certaines conditions :
Une fois contacté, le dépanneur doit impérativement arriver sur les lieux dans les 30 minutes suivant l’appel de l’automobiliste.
Deux options sont alors possibles :
Saviez-vous que les tarifs des prestations de dépannage et remorquage sont réglementés sur les autoroutes ? Ces derniers dépendent de plusieurs critères : la date et l’heure à laquelle l’appel d’urgence est passé, la nature de l’intervention et le poids total autorisé en charge du véhicule (PTAC).
Le saviez-vous ?
À ce coût d’intervention peuvent venir s’ajouter des frais pour d’éventuelles fournitures facturées en supplément. Sachez que le dépanneur doit obligatoirement afficher les tarifs de dépannage (forfait et suppléments) de manière lisible et visible dans son véhicule d’intervention. Il doit également vous fournir une facture détaillée de l’ensemble des prestations fournies.
En cas de litige suite à un dépannage réalisé sur l’autoroute ou une voie rapide, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de la Cellule nationale des contrôles sur autoroutes :
