Depuis 2024, les traditionnelles barrières de péage ont disparu sur deux axes majeurs de l’Ouest francilien : l’A14, entre La Défense (Hauts-de-Seine) et Orgeval (Yvelines), et l’A13, qui relie Paris à Caen (Calvados). Désormais, place au péage en flux libre, une technologie déployée par le groupe Sanef qui marque une nouvelle étape dans la modernisation du réseau autoroutier français. Concrètement, plus besoin de s’arrêter : les véhicules franchissent des portiques équipés de capteurs et de caméras, et le paiement doit être effectué dans un délai de 72 heures.
Si cette innovation promet de fluidifier la circulation et de simplifier la vie des automobilistes, elle suscite également des interrogations quant à son fonctionnement et à son accessibilité. Comment ça marche concrètement ? Et surtout, que se passe-t-il en cas de problème de paiement ou de non détection du badge télépéage ? Pour le savoir, nous avons pris la route jusqu’à Rouen pour faire le test et visiter le Centre de la Relation Client de Sanef (CRC).
Les portiques sont dotés de capteurs et de caméras capables d’identifier les véhicules automatiquement, soit par lecture de la plaque d’immatriculation, soit via un badge de télépéage. Des antennes spécifiques viennent compléter le dispositif en analysant le gabarit de chaque véhicule, afin de déterminer la classe tarifaire applicable.
Solution N°1 : paiement avec le badge télépéage
Notre trajet a débuté à Boulogne-Billancourt, en direction de Rouen via l'A13. Après une cinquantaine de kilomètres, le premier portique s'est dressé au-dessus de la chaussée. Grâce à notre badge télépéage correctement apposé au pare-brise du véhicule - comme recommandé, soit dans la zone grisée à gauche du rétroviseur central - pas besoin de ralentir ou de se s'arrêter. Un simple « bip » entendu dans l'habitacle nous a informés de la détection du badge par les portiques. Notre relevé mensuel indiquera ensuite le montant facturé, qui sera automatiquement prélevé.
Le paiement du péage doit être effectué dans un délai de 72 heures. ©Sanef Solution N°2 : paiement sur sanef.com
Pour le trajet retour, nous avons testé deux autres moyens de paiement. Le premier consiste à effectuer le paiement en ligne, via sanef.com. Une fois sur le site de sanef.com, vous avez deux possibilités : « payer depuis votre compte client » ou « payer sans se connecter ».
Sans création de compte
Dans le cas où vous choisissez « payer sans se connecter », voici la démarche :
- Cliquez sur « payer sans se connecter » ;
- Renseignez le numéro d'immatriculation du véhicule ;
- Si vous conduisez un véhicule de location, cochez la case associée ;
- Cliquez sur « vérifier mes péages à payer » ;
- Une fois le montant indiqué, choisissez votre mode de paiement (carte bancaire ou carte TotalEnergies) et procédez au paiement.
Avec création de compte
Dans le cas où vous avez créé votre compte client, voici la démarche :
- Cliquez sur « payer depuis votre compte client » ;
- Une fois sur la page d'accueil de votre compte client, cliquez sur « payer mon péage » ;
- Dans la case « Total restant à régler », cliquez sur « accéder à mon panier » puis procédez au paiement ;
- Vous avez la possibilité d'ajouter un véhicule et ainsi activer la notification péage à payer et le paiement automatique de vos passages.
La création d'un compte client sur sanef.com vous permet de recevoir une notication par email de vos péages à payer, d'enregistrer vos véhicules et vos moyens de paiement, d'accéder à l'historique de vos paiements ou encore d'activer le paiement automatique via votre plaque d'immatriculation et votre carte bancaire.
Solution N°3 : paiement chez un buraliste agréé Nirio
La troisième méthode consiste à effectuer le paiement chez l'un des buralistes agréés Nirio. Ces établissements, que l'on retrouve sur le site nirio.fr ou sur sanef.com dans la rubrique « en savoir plus », permettent de régler son péage comme on achète un timbre fiscal par exemple. Il suffit de donner le numéro de sa plaque d’immatriculation. Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte bancaire.
Trouvez le buraliste agréé Nirio pour payer votre péage sur le site nirio.fr. ©nirio.fr Pour trouver un point de paiement agréé Nirio, suivez ces quelques étapes :
- Connectez-vous sur le site de nirio.fr ;
- Accédez à la rubrique « trouver un point de paiement » ;
- Indiquez l'adresse de votre choix ;
- Sur la gauche, vous trouverez toutes les adresses de buralistes agréés proches du lieu indiqué.
Si le paiement n’est pas effectué sous 72 heures, un avis de paiement est envoyé à l’adresse figurant sur la carte grise du véhicule. Une indemnité forfaitaire de 10 euros s’ajoute au montant du péage si le règlement intervient sous 15 jours, puis passe à 90 euros au-delà. Après 63 jours sans paiement, la Sanef transmet le dossier aux autorités et l’infraction devient une contravention de 4ᵉ classe, passible d’une amende pouvant atteindre 375 euros.
Au Centre de la Relation Client de Sanef (CRC) sont traités les impayés, les signalements liés à des badges télépéage non détectés, ou encore les contestations de facturation. « Les conseillers ont pour rôle d'accompagner les clients dans leur apprentissage du flux libre, nous explique Carine Da Silva, responsable du CRC. Pour répondre à leurs questions, pour les aider à créer un compte client et pour les accompagner dans le paiement d'un avis si jamais ils en ont reçu un. »
Aujourd'hui selon les chiffres communiqués par Sanef, environ 90 % des passages sont payés spontanément, via les badges télépéage ou le site. En cas d'oubli après 72 heures, les conducteurs recevraient un courrier pédagogique de la société d'autoroute pour les alerter, sans majoration. « Quand c'est la première fois que vous passez en flux libre, vous avez quand même un droit à l'erreur, ajoute Carine Da Silva. Vous ne réglez pas de majoration. On vous envoie un courrier d'accompagnement qui vous explique que vous êtes passé sur l'A13 ou l'A14, que vous n'avez pas réglé votre péage dans les temps et que vous avez un délai de dix jours supplémentaires pour payer votre péage. »
